Dados do Trabalho

Título

RESULTADOS E DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇAO DE UM SERVIÇO DE APOIO EMOCIONAL A PACIENTES INTERNADOS POR COVID-19 E SEUS FAMILIARES

Introdução

A pandemia de COVID-19 no Brasil demandou diversos esforços de adaptação da rede de cuidado em saúde. Entre os quais, a atenção aos impactos negativos à saúde mental de pacientes internados e seus familiares.

Objetivo

Descrever as etapas e desafios da implementação de um serviço de apoio emocional a internados por COVID-19 em hospital universitário.

Método

Estudo descritivo e qualitativo, que levantou dados do diário de campo da equipe que organizou o serviço de Apoio Emocional (APEM)-COVID. As informações foram dispostas em ordem cronológica, revistas independentemente por 2 pesquisadores e descritas após consenso. As etapas foram apresentadas em tópicos, que relataram as ações, desafios e formas de enfrentamento das dificuldades.

Resultados

A partir de abril/20 observou-se crescente demanda de apoio psíquico a pacientes internados por COVID-19 e seus familiares. Foi realizado mapeamento das necessidades, que apontou como foco principal a situação de isolamento dos pacientes. Isto, agravado pela impossibilidade de visitas, contribuiu para sofrimento de pacientes e familiares. Como forma de enfrentamento, optou-se por privilegiar o uso de dispositivos eletrônicos móveis para atendimento. A sua efetivação esbarrou em dificuldades relacionadas à rede wifi do hospital, inexperiência de pacientes e familiares em utilizar tais recursos e limitações na divulgação do serviço de apoio. Problemas de rede foram mitigados pela ajuda do setor de informática que instalou novos pontos de internet de livre acesso. Para minimizar a resistência ao atendimento virtual, em junho/20 foram produzidos materiais informativos (vídeos e cartazes) para divulgação do APEM e tutorial para facilitação do acesso online. Houve crescimento da demanda por atendimento e ao grupo inicial de 7 residentes de psiquiatria foram acrescidos 14 residentes. Ao longo de 10 meses foram realizados atendimentos de apoio a pacientes internados, seus familiares, videochamadas entre pacientes e familiares e apoio aos enlutados. Neste período, 413 pacientes (74% dos internados) foram inseridos. A equipe de residentes e supervisores reuniu-se semanalmente para discussão dos casos, avaliação do serviço e ajustes frente às necessidades.

Conclusão

A agilidade na estruturação de serviço de apoio emocional, adaptado ao contexto de cuidado ao COVID-19 no ambiente hospitalar, demonstrou ser uma importante ferramenta a ser incorporada e aprimorada.

Palavras-chave

APOIO EMOCIONAL
COVID-19